Refund

退款政策

版本：v2026.09.24

生效日期：2026年9月24日

本退款政策适用于直接通过 shadanai.cc 以 ShadanAI 品牌提供的人工智能网关服务支付的款项（以下简称“本服务”）。本政策是对服务条款的补充。适用法律规定的强制性退款或取消权利不受本政策限制。

一般规则

付款用于购买可被立即消耗的数字积分、余额、订阅或访问权限。除本政策、特定优惠或强制性法律另有规定外，一旦相应积分、配额、订阅时长或服务已被使用，已完成的购买不予退款。

提交退款请求并不保证获得批准。退款资格取决于订单类型、状态、剩余余额或权益、支付服务提供商、欺诈及合规审查结果，以及适用法律。

自助退款请求

如果本服务显示 Request Refund 选项，用户可以为符合条件的订单申请退款。当前自助流程仅在以下所有条件均得到满足时适用：

订单是已完成的余额充值；

用户是该订单的所有人；

该订单使用的支付服务提供商实例支持退款，并且已启用用户发起退款的功能；

账户保留了足够的未使用余额，可全额冲销已计入的金额；以及

订单尚未退款、正在退款、已取消、处于争议中或处于其他不符合条件的状态。

必须提供理由。请求将进入审核/处理状态，并且可能需要管理员采取操作或由原支付服务提供商确认。

如果计入的余额已被使用，导致剩余余额低于充值金额，则不符合自助申请全额退款的条件。本服务可以通过支持渠道或管理审核考虑例外或部分退款，但无义务这样做。

订阅及其他购买

除非界面明确提供退款选项，否则订阅购买、已激活权益、促销积分、兑换码、联盟权益及非余额类产品不符合自助退款条件。

在技术和合同条件允许的情况下，本服务可酌情批准全额或部分退款，包括因重复付款、重大服务错误、长时间未交付或其他正当情形而退款。任何获批的退款都可能撤销或减少相关订阅时长、配额、积分或权益。

重复、未经授权或金额错误的付款

如果您认为付款存在重复、未经授权或收费金额错误，请立即联系本服务。请提供订单编号、交易时间、金额、付款方式及问题说明。请勿发送完整的银行卡、银行账户、密码、API 密钥或私钥信息。

我们可能要求提供合理的证据并进行身份验证。涉嫌欺诈、账户被盗用或拒付活动，可能导致相关账户在调查期间受到临时限制。

退款金额

对于符合条件且由用户申请的余额退款，申请退款的金额通常为与订单相关联的已计入余额金额。经管理审核批准的退款可以是全额或部分退款。

在退款完成前或完成时，本服务可能扣除相应的未使用余额、积分、订阅时长或其他权益。退款不得超过原订单金额。在法律及提供商规则允许的情况下，货币换算、中间行成本、支付服务提供商费用、网络费用及汇率差异可能影响最终收到的金额。

退款方式与时间

退款通常通过原付款方式或支付服务提供商退回。如果该方式不可用，可在验证后约定其他合法方式。

处理时间取决于审核、提供商支持、银行或支付网络处理、币种及司法辖区。状态为 requested、refunding 或 pending 并不表示款项已经到达您的账户。对于由第三方提供商控制的完成时间，我们不保证固定期限。

请求可能被拒绝的理由

退款请求可能因以下情形而被拒绝，例如：

无法验证订单或用户；

订单并非已完成且符合条件的购买；

积分、配额、订阅时长或服务已被实质性使用；

剩余余额不足以冲销充值；

支付服务提供商不支持对该笔交易退款；

请求重复、具有欺诈性、构成滥用或不符合支付服务提供商的规则；

付款已处于争议中、已被拒付、撤销或退款；或

批准退款将违反法律、制裁、法院命令或其他有约束力的义务。

我们不会拒绝不可放弃的法定权利。

服务事件与模型可用性

临时延迟、速率限制、维护、单次请求失败、模型不可用或上游账户容量不足，不会自动赋予用户退款权利。我们可以在适当情况下提供服务积分或其他补救措施。

目录或定价页面中显示的模型可能因上游限制而变得不可用。如果付费产品的说明存在重大不实或产品未交付，请联系支持渠道申请审核。

拒付

请在发起拒付前联系本服务，以便对问题进行调查。无正当理由的拒付可能导致相关余额或权益被冻结，并导致账户在争议解决期间受到限制。这不妨碍您行使适用法律或银行卡组织规则所赋予的权利。

如何申请退款

如果账户界面显示相关选项，请打开适用的订单并选择 Request Refund，然后提供明确理由。否则，请使用本服务公布的支持渠道，并提供：

账户电子邮件地址或标识符；

订单编号；

付款日期、金额和币种；

付款方式或提供商；

请求的解决方案；以及

相关证据，其中敏感凭据须经编辑隐藏。

变更与联系方式

我们可以面向未来更新本政策。通常，订单适用下单时公布的政策版本，但强制性法律及此后提供的任何更有利政策另有规定的除外。

问题或退款请求应通过本服务或账户控制面板当前公布的支持渠道提交。

语言

翻译版本旨在提高可访问性。如不同语言版本之间存在冲突，在法律允许的范围内以英文版本为准；强制适用的当地语言规则和消费者保护规则不受影响。